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本文摘要:【品牌建设】“以客户为中心”助推“禹龙”品牌高质量成长 陕钢集团“十四五”品牌战略规划(2021-2025年)中指出:“以客户为中心”是陕钢集团将来相当长的一段时期内的成长理念,必需对峙不懈地落实与完善;满意客户需求才是企业的保存之路,是企业连续成长的源动力;无论是修建钢还是工业钢材业务,“以客户为中心”是趋势、是将来;陕钢集团要坚定不移贯彻落实“以客户为中心”的成长理念,使其成为将来成长的底子宗旨。

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【品牌建设】“以客户为中心”助推“禹龙”品牌高质量成长 陕钢集团“十四五”品牌战略规划(2021-2025年)中指出:“以客户为中心”是陕钢集团将来相当长的一段时期内的成长理念,必需对峙不懈地落实与完善;满意客户需求才是企业的保存之路,是企业连续成长的源动力;无论是修建钢还是工业钢材业务,“以客户为中心”是趋势、是将来;陕钢集团要坚定不移贯彻落实“以客户为中心”的成长理念,使其成为将来成长的底子宗旨。“以客户为中心”要紧抓以客户需求为导向、为客户提供高质量的产物和办事、快速响应客户需求和企业端到端实现低成本运作等四个焦点内在,精准定位、精准施策。1.以客户需求为导向 要让产物适应市场、满意客户需求,首先要相识把握客户的需求,因此,从研发、出产制造、销售、市场、办事等全流程都要时刻对准客户需求导向并贯串始终,只有充实清楚主顾的需求期望,才能不停为主顾增加价值,也才能赢得客户的选择,这是企业成长的原动力,是企业发展不行或缺的驱动力,这也是企业“以客户为中心”的基础。

2.高质量的交付产物和办事 需求缔造了产物和办事。有客户需求,就需要用优质的产物和办事去满意主顾需求,不然就会遭受市场裁减。通过客户需求来缔造满意客户需求的产物,要有对客户卖力,要为客户交付高质量的产物、高程度的办事的理念,只有这样,才能不停晋升产物生命力,才能为品牌价值不停增长注入原动力,这是企业“以客户为中心”的保障。3.快速响应客户需求 在互联网、云数据的时代,让客户真切的感觉到我们的优质办事,真正的为客户缔造更高的价值,这是企业的独一追求。

以信息化为基础,成立客户需求系统快速响应机制,充实重视客户诉求通报吸收通道和反馈通道,满意客户的需求随时随地都可以向企业快速直达,这是企业“以客户为中心”的关键。4.低成本运作 公司内部的端到端的运作办理,需要最大限度的降低相同成本。

同样的,产物的质量在品质差异不大的环境之下,降低成本并到达代价最优,就可以或许最大限度的吸引主顾购置更多我们的产物,我们产物的竞争力就会大大增加,客户购置力就会更强。什么样的质量,什么的办事,就意味着什么样的代价和价值。

所以,产物的质量和办事的等级,决定了品牌价值的高低。从端到端的低成本运作,是为了让更多的好处给客户,就是为了吸引并驱动更多的客户选择产物。

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这是企业“以客户为中心”的目的。(侯拴旗) End 编辑:黄剑玲 2020年第336期 总第1737期返回,检察更多。


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